المفهوم
هو نظام يُستخدم لإدارة خدمات ما بعد البيع وصيانة الأجهزة والمعدات، ومتابعة طلبات العملاء المتعلقة بالدعم الفني والإصلاح.
المكونات
- بطاقات المعدات (Equipment Cards)
- عقود الخدمة (Service Contracts)
- طلبات الخدمة (Service Calls)
- قاعدة المعرفة (Knowledge Base)
- الفنيين (Technicians)
دورة العمل
- تسجيل طلب صيانة (Service Call)
- تحديد المشكلة ونوع الخدمة
- تعيين فني
- تنفيذ الصيانة
- تسجيل النتائج والإجراءات
- إغلاق الطلب
- إصدار فاتورة (إن وجدت)
الوظائف
- تسجيل وتتبع طلبات الصيانة
- إدارة عقود الخدمة (ضمان / مدفوع)
- جدولة زيارات الفنيين
- تتبع تاريخ صيانة الأجهزة
- إدارة قطع الغيار المستخدمة
- ربط الصيانة بالمبيعات والمخزون
التقارير
- تقارير طلبات الصيانة
- أداء الفنيين
- أوقات الاستجابة والحل
- تكاليف الصيانة
- تاريخ صيانة كل جهاز
الخصائص
- تتبع كامل لدورة الصيانة
- إدارة الضمانات والعقود
- ربط مع المخزون لقطع الغيار
- إمكانية إصدار فواتير للخدمات
- تسجيل تاريخ شامل لكل عميل وجهاز
الميزة الأساسية
- تحسين خدمة العملاء بعد البيع وزيادة كفاءة عمليات الصيانة