المفهوم
هو نظام يهدف إلى إدارة العلاقة مع العملاء المحتملين والحاليين، بدءًا من أول تواصل معهم وحتى إتمام البيع وخدمة ما بعد البيع.
المكونات
- العملاء المحتملون (Leads)
- الفرص البيعية (Opportunities)
- الأنشطة (Activities)
- بيانات العملاء (Business Partners)
- الحملات التسويقية (Campaigns)
دورة العمل
- إدخال عميل محتمل (Lead)
- تحويله إلى فرصة (Opportunity)
- متابعة الأنشطة (اتصال، اجتماع، بريد)
- تقديم عرض سعر
- تحويله إلى عميل فعلي (Customer)
- إتمام عملية البيع
الوظائف
- إدارة العملاء المحتملين
- تتبع مراحل البيع (Sales Pipeline)
- تسجيل جميع الأنشطة والتواصل
- جدولة المواعيد والمهام
- إدارة الفرص وتحليل احتمالية الفوز
- دعم فرق المبيعات
التقارير
- تقارير الفرص البيعية
- تحليل خط المبيعات (Pipeline Analysis)
- أداء مندوبي المبيعات
- تقارير العملاء المحتملين
- نسب التحويل (Conversion Rate)
الخصائص
- تتبع كامل لكل تفاعل مع العميل
- ربط مباشر مع نظام المبيعات
- إدارة مركزية لبيانات العملاء
- دعم التنبيهات والتذكيرات
- واجهة سهلة للاستخدام اليومي
الميزة الأساسية
- تحسين العلاقة مع العملاء وزيادة فرص البيع من خلال متابعة دقيقة لكل مرحلة